1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность Оператора принципам ответственной игры
Selector Casino признаёт, что азартные игры должны оставаться формой развлечения, и принимает обязательства:
- защищать уязвимых игроков;
- предотвращать игровую зависимость;
- обеспечивать безопасный и прозрачный игровой процесс;
- соблюдать международные стандарты безопасной игры;
- внедрять инструменты самоограничения и самоконтроля;
- обеспечивать доступность информации о рисках.
1.2. Международные стандарты
Политика основана на:
- EGBA Code of Conduct for Responsible Advertising
- RGC Responsible Gambling Standards
- MGA Player Protection Directive
- UKGC Social Responsibility Code
- WHO Recommendations on Gambling Harm Prevention
1.3. Ответственность сторон
Оператор обязуется:
- предоставлять безопасную инфраструктуру;
- выявлять признаки проблемного поведения;
- информировать игроков о рисках.
Пользователь обязуется:
- играть в пределах возможностей;
- использовать инструменты самоконтроля;
- не скрывать состояние зависимости.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Selector Casino размещает:
- материалы о рисках азартных игр;
- признаки формирования зависимости;
- советы по безопасной игре;
- ссылки на организации поддержки.
2.2. Предупреждающие сообщения
На сайте и в приложении отображаются:
- уведомления о длительности игры;
- предупреждения при высоких ставках;
- рекомендации по перерывам.
2.3. Тесты самооценки
Игрок может пройти тесты:
- Оценка контроля над игрой;
- Тест на признаки зависимости (по RGC);
- Индивидуальные рекомендации на основе результатов.
2.4. Раннее выявление проблемного поведения
Система анализирует:
- резкое увеличение сумм ставок;
- частые депозиты подряд;
- стремление отыграться («loss chasing»);
- ночную игровую активность;
- частые запросы на отмену вывода.
Игрокам направляются предупреждения и рекомендации.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Игрок может установить индивидуальные лимиты:
- дневные;
- недельные;
- месячные.
Изменения лимитов:
- снижение — вступает в силу немедленно;
- повышение — требует 24-часовой паузы («cooling-off»).
3.2. Лимиты проигрышей
Игрок устанавливает предельную сумму, которую готов проиграть.
При достижении лимита:
игра блокируется до следующего периода.
3.3. Лимиты ставок
Устанавливается максимальная ставка на игру / сессию.
3.4. Лимиты времени игры
Игрок может ограничить:
- время одной сессии;
- ежедневное игровое время;
- количество входов.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
Периодические уведомления:
- каждые 30 минут или другой интервал;
- содержат длительность игры, сумму выигрышей/проигрышей.
Игрок может:
- сделать перерыв;
- завершить сессию.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Суть меры
Период охлаждения — временная приостановка доступа без закрытия аккаунта.
4.2. Доступные периоды
Игрок может выбрать:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.3. Последствия
При активации:
- доступ к казино блокируется;
- выводу средств не препятствуют;
- бонусы могут быть заморожены.
4.4. Процедура активации
Игрок:
- выбирает период;
- подтверждает решение;
- получает уведомление на email.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Проверка возраста
Обязательные меры:
- верификация документов;
- анализ метаданных;
- технологическая блокировка несовершеннолетних.
5.2. Родительский контроль
Рекомендуемые сервисы:
- NetNanny;
- CyberPatrol;
- SafeDNS.
5.3. Ограничение доступа
Обнаружение несовершеннолетнего ведёт к:
- закрытию аккаунта;
- аннулированию выигрышей;
- передаче данных регулятору, если требуется.
6. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1. Отличие от «cooling-off»
Самоисключение — длительная и обязательная блокировка, направленная на защиту игрока.
6.2. Периоды самоисключения
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
6.3. Последствия
Во время самоисключения:
- аккаунт блокируется;
- реклама и промо прекращаются;
- новые аккаунты автоматически блокируются.
6.4. Реактивация аккаунта
Только после окончания периода и прохождения:
- оценки состояния;
- возможной KYC-проверки;
- «cooling-off» периода перед полным возвращением.
7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОДДЕРЖКЕ
7.1. Международные партнёры
Selector Casino сотрудничает с организациями:
- GamCare
- Gambling Therapy
- GA (Gamblers Anonymous)
- National Council on Problem Gambling
7.2. Локальные организации
Предоставляются контакты местных служб поддержки в разных регионах.
7.3. Программа помощи
Включает:
- консультации;
- направление к специалистам;
- информационные материалы.
8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
8.1. Программа обучения
Все сотрудники проходят тренинги:
- основы игровой зависимости;
- выявление рисков;
- корректное общение с уязвимыми игроками;
- действия в критических ситуациях.
8.2. Периодичность
- базовое обучение — при приёме;
- регулярное — ежегодно;
- специализированное — каждые 6 месяцев для службы поддержки.
9. ТЕХНОЛОГИИ И МОНИТОРИНГ
9.1. Автоматические системы
Используются:
- алгоритмы выявления зависимости;
- мониторинг поведения в реальном времени;
- автоматическое выявление триггеров.
9.2. Человеческий контроль
Специалисты Responsible Gaming отделяют:
- рискованное поведение;
- признаки зависимости;
- отзывы и жалобы.
9.3. Конфиденциальность
Все данные защищаются в соответствии с GDPR.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Обновление Политики
Политика обновляется:
- при изменениях законодательства;
- по требованию регулятора;
- в рамках внутренних аудитов.
10.2. Юридическая обязательность
Нарушение Политики может привести к:
- ограничению доступа игрока;
- блокировке аккаунта;
- передаче информации регулятору.
10.3. Обязательство Пользователя
Использование Платформы означает:
- согласие соблюдать Политику;
- ответственность за свои игровые решения;
- понимание рисков азартных игр.